Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos para Russell Shop

1. Artículos Sorpresa (Cápsulas Doradas RUSSELL):

Dado que los artículos sorpresa, son productos de carácter aleatorio y su valor está en la experiencia de descubrir su contenido, aplicamos las siguientes condiciones:  

- No se aceptan devoluciones ni cambios: Una vez que el producto ha sido abierto y/o utilizado, no podemos aceptar devoluciones ni cambios, debido a la naturaleza del producto, tampoco se aceptan cambios ni devoluciones de productos por cambio de opinión (los productos son al azar, no tienen opción de ser elegidos).

- Excepciones: Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos si el producto llega dañado. En este caso, el cliente debe contactarnos dentro de las 24-48 horas posteriores a la recepción del pedido y proporcionar fotografías y/o videos como evidencia.  

2. Uñas (Press-on, decoradas o personalizadas):

Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, aplicamos las siguientes condiciones: 

- Cambios o devoluciones por defectos: Si el producto presenta defectos de fabricación (por ejemplo, uñas rotas, decoración mal aplicada o errores en el diseño solicitado), ofrecemos la opción de cambio o reembolso. 

El cliente debe contactarnos dentro de las 24-48 horas posteriores a la recepción del pedido y enviar fotografías y/o videos que muestren el problema.

- No se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión: Debido a que las uñas son productos personalizados y de higiene personal, no aceptamos devoluciones si el cliente simplemente cambia de opinión o no le gusta el diseño (a menos que haya un error por parte de nuestra tienda).

- Cambios de talla: Esta opción solo aplica a las uñas press on que no correspondan a las tallas estándar.

Si el cliente recibe una talla incorrecta, ofrecemos un cambio siempre y cuando se notifique dentro de las 24-48 horas posteriores a la recepción del pedido.  

3. Proceso para Devoluciones, Cambios o Reembolsos:

- Contacto: Escríbenos a russellshop25@gmail.com o por mensaje directo en nuestras redes sociales (Instagram, TikTok o WhatsApp) dentro del plazo establecido.  

- Evidencia: Proporciona fotografías y/o vídeos claros del producto y una descripción detallada del problema.

- Instrucciones: Te daremos las instrucciones para devolver el producto (si aplica) y/o gestionaremos el cambio/reembolso directamente.  

- Plazo de resolución: Una vez recibido el producto y sea verificada la evidencia, resolveremos tu solicitud en un plazo máximo de 5-7 días hábiles.  

4. Condiciones Generales: 

- Los productos deben estar en su estado, con su embalaje original y sin usar.

- Los gastos de envío para devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, a menos que el error sea por parte de Russell Shop.  

- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Bizum) y pueden tardar entre 3-5 días hábiles en procesarse.  

5. Excepciones: 

- No se aceptarán devoluciones o cambios pasados los plazos mencionados.

- Los productos personalizados (como uñas con diseños específicos) no son elegibles para devolución o cambio, a menos que haya un error por parte de nuestra tienda.